1. Introducción y Rol de AWENA SOLUTIONS SL como Intermediario

AWENA SOLUTIONS SL actúa como distribuidor independiente en la venta de productos de salud de alta gama, representando al proveedor, INDALO WATER, en la gestión de la preventa, pero no es el vendedor del producto. Todos los productos comprados a través de nuestro sitio web, www.juntosporsalud.com, se adquieren a INDALO WATER, quien es el vendedor directo y responsable de la postventa y la garantía del producto. AWENA SOLUTIONS SL facilita el proceso de preventa, asegurando que el cliente esté bien informado y asistiéndole durante la adquisición.

2. Derecho de Desistimiento y Plazo para la Devolución

El cliente tiene derecho a desistir de su compra dentro de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de instalación del producto. Este derecho aplica a todos los productos ofertados en el sitio, sin excepciones. AWENA SOLUTIONS SL actúa en representación del proveedor para coordinar la devolución dentro de este plazo, en conformidad con la legislación de la Unión Europea.

3. Condiciones para la Devolución

Para ser elegible para la devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Embalaje Original: El producto debe devolverse en su embalaje original.

• Estado del Producto: El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado, sin daños, en perfecto estado y sin signos de uso.

Si el producto no cumple con estas condiciones, AWENA SOLUTIONS SL se reserva el derecho de rechazar la devolución en nombre del proveedor.

4. Procedimiento para Solicitar una Devolución

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe:

1. Contactar a nuestro equipo de atención al cliente en equipo@juntosporsalud.com e informar sobre su intención de devolver el producto dentro del plazo de 14 días desde su instalación.

2. Incluir en la solicitud:

   • Nombre completo y datos de contacto.

   • Fecha de instalación del producto.

   • Número de pedido o referencia de compra, si aplica.

AWENA SOLUTIONS SL gestionará esta solicitud en nombre del proveedor, coordinará los detalles logísticos, y proporcionará la dirección de retorno.

5. Gastos de Envío para Devoluciones

• Coste de Devolución por Desistimiento: El cliente asume los gastos de envío de retorno en devoluciones por desistimiento.

• Devoluciones por Fallos o Defectos del Producto: Si el producto presenta defectos o fallos de funcionamiento, el proveedor asumirá el coste de retorno, gestionado a través de AWENA SOLUTIONS SL.

6. Reembolsos

Tras recibir y verificar el producto devuelto, AWENA SOLUTIONS SL gestionará el reembolso en nombre de INDALO WATER:

• Método de Reembolso: El reembolso se procesará mediante transferencia bancaria.

• Plazo de Reembolso: Aproximadamente 14 días desde la recepción y validación de la devolución.

7. Excepciones

No existen excepciones a esta política; todos los productos gozan de un periodo de prueba de 14 días.

8. Garantía del Producto

El producto cuenta con una garantía de 3 años ofrecida por INDALO WATER, quien se encarga de cualquier asistencia, reparación, cambio o incidencia postventa.

9. Contacto para Consultas y Asistencia

 

Para cualquier consulta sobre esta política, el cliente puede dirigirse a nuestro equipo de atención en equipo@juntosporsalud.com.